En\u00a02018, 543\u00a0000\u00a0v\u00e9rifications ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par les services de la DGCCRF. Un chiffre un peu moins important que l\u2019an dernier (-\u00a02\u00a0%). Toutefois, 200\u00a0sites internet suppl\u00e9mentaires ont fait l\u2019objet d\u2019investigations. Par ailleurs, le nombre de r\u00e9sultats d\u2019analyses, de manquements et d\u2019infractions constat\u00e9s ont \u00e9galement augment\u00e9.
Autant d\u2019indices du \u00ab\u00a0recentrage de l\u2019action sur la recherche de fraude et l\u2019am\u00e9lioration du ciblage des contr\u00f4les\u00a0\u00bb comme l\u2019a r\u00e9cemment pr\u00e9cis\u00e9 l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le dans son bilan de l\u2019ann\u00e9e\u00a02018.<\/p>\n
L\u2019an dernier, la DGCCRF a re\u00e7u 64\u00a0607\u00a0r\u00e9clamations de consommateurs (-\u00a09\u00a0% par rapport \u00e0\u00a02017), qui, pour un tiers, d\u00e9non\u00e7aient des pratiques commerciales trompeuses (20\u00a0%), des litiges li\u00e9s au d\u00e9marchage \u00e0 domicile ou t\u00e9l\u00e9phonique (6\u00a0%)\u2009ou contestaient des prix ou des montants de factures (5\u00a0%).
Plaintes qui concernaient principalement les secteurs de l\u2019immobilier, logement et BTP (12\u00a0275), de la t\u00e9l\u00e9phonie (6\u00a0869) et des produits alimentaires (4\u00a0784). Sachant que ces secteurs ont toutefois connu les plus fortes baisses du nombre de plaintes re\u00e7ues\u00a0: la communication et le t\u00e9l\u00e9phone (-\u00a02\u00a0936\u00a0plaintes), les produits non alimentaires (-\u00a02\u00a0264\u00a0plaintes) et l\u2019immobilier, le logement et le BTP (-\u00a01\u00a0543\u00a0plaintes).<\/p>\n
C\u2019est surtout par mail que les administr\u00e9s ont transmis leurs plaintes \u00e0 la DGCCRF (32\u00a0120\u00a0messages \u00e9lectroniques, soit 50\u00a0% des r\u00e9clamations), puis par t\u00e9l\u00e9phone (28\u00a0%), par courrier (18\u00a0%) et, enfin, en dialoguant avec les services d\u2019accueil (4\u00a0%).<\/p>\n
La DGCCRF a privil\u00e9gi\u00e9, en\u00a02018, la responsabilisation des professionnels en leur permettant une remise en conformit\u00e9 rapide. Elle a ainsi pris davantage de mesures de police administrative (29\u00a0463 dont 28\u00a0848\u00a0injonctions), mais r\u00e9serv\u00e9 le recours aux proc\u00e8s-verbaux et aux amendes administratives aux fraudes les plus patentes.
La DGCCRF s\u2019est \u00e9galement concentr\u00e9e sur la lutte contre les retards de paiement interprofessionnels. Ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 augmenter le nombre d\u2019amendes administratives (\u00e0 2\u00a0950, pour un total de 19,4\u00a0M\u20ac).<\/p>\n