<\/p>\n
Toutes les \u00e9tudes le montrent, les avis des clients publi\u00e9s en ligne sont de plus en plus souvent pris en compte dans la d\u00e9cision d\u2019acheter ou, au contraire, de renoncer \u00e0 un achat. Dans ces conditions, l\u2019authenticit\u00e9 des avis et leur sinc\u00e9rit\u00e9 doivent \u00eatre sinon garantis, du moins contr\u00f4lables dans l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs mais aussi des entreprises qui, par le biais de faux avis, se trouvent quelquefois concurrenc\u00e9es de mani\u00e8re d\u00e9loyale. C\u2019est dans ce but qu\u2019un certain nombre de dispositions visant \u00e0 encadrer la publication des avis en ligne avaient \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es dans le cadre de la loi pour une r\u00e9publique num\u00e9rique vot\u00e9e en octobre\u00a02016. Des dispositions dont les modalit\u00e9s d\u2019application, d\u00e9voil\u00e9es par d\u00e9cret, sont effectives depuis le 1er<\/sup>\u00a0janvier\u00a02018.<\/p>\n L\u2019objectif du l\u00e9gislateur est ici de faire la chasse aux faux avis. Ceux d\u00e9pos\u00e9s par des entreprises tierce mandat\u00e9es pour cela ainsi que ceux directement mis en ligne par le vendeur lui-m\u00eame ou par ses salari\u00e9s. Pour y parvenir, plusieurs obligations p\u00e8sent d\u00e9sormais sur les entreprises et les individus dont l\u2019activit\u00e9 \u00ab\u00a0principale ou accessoire\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le texte, consiste \u00ab\u00a0\u00e0 collecter, \u00e0 mod\u00e9rer ou \u00e0 diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs\u00a0\u00bb. Ces derniers sont dor\u00e9navant tenus de faire appara\u00eetre plusieurs informations en rapport avec les avis publi\u00e9s par les consommateurs. Doivent ainsi \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re \u00ab\u00a0claire et lisible\u00a0\u00bb et \u00e0 proximit\u00e9 des avis\u00a0: En outre, sur le site, dans une rubrique \u00ab\u00a0facilement accessible\u00a0\u00bb, l\u2019\u00e9diteur doit pr\u00e9ciser le d\u00e9lai maximum de conservation et de publication d\u2019un avis, mais aussi faire savoir s\u2019il propose ou non une contrepartie pour inciter les consommateurs \u00e0 d\u00e9poser un avis. Dans cette m\u00eame rubrique, doivent \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es les modalit\u00e9s de contr\u00f4le des avis, s\u2019il en existe un (phases de contr\u00f4le, modalit\u00e9s mises en place pour contacter l\u2019auteur de l\u2019avis, possibilit\u00e9 de modifier l\u2019avis, motifs justifiant le refus de publier un avis).<\/p>\n \n Attention :<\/span> tout manquement \u00e0 ces obligations est passible d\u2019une amende administrative pouvant atteindre 75\u00a0000\u00a0\u20ac pour une personne physique et 375\u00a0000\u00a0\u20ac pour une personne morale.<\/p>\nUne plus grande transparence<\/h3>\n
– la date de publication de chaque avis ainsi que celle de l\u2019exp\u00e9rience de consommation concern\u00e9e par ce dernier (date d\u2019achat, par exemple)\u00a0;
– l\u2019existence ou non d\u2019une proc\u00e9dure de contr\u00f4le des avis\u00a0;
– les crit\u00e8res de classement des avis.<\/p>\n