Lanc\u00e9e en\u00a02017, la plate-forme \u00ab\u00a0J\u2019alerte l\u2019Arcep\u00a0\u00bb permet aux particuliers, aux entreprises et aux collectivit\u00e9s d\u2019alerter l\u2019Arcep des dysfonctionnements rencontr\u00e9s dans leurs relations avec les op\u00e9rateurs fixes, mobiles, internet et postaux. Elle a pour vocation d\u2019inciter les op\u00e9rateurs \u00e0 am\u00e9liorer leurs services et \u00e0 d\u00e9velopper leurs r\u00e9seaux. Elle offre aussi \u00e0 l\u2019Arcep la possibilit\u00e9 de suivre en temps r\u00e9el les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les utilisateurs et d\u2019identifier les dysfonctionnements r\u00e9currents ou les pics d\u2019alertes. Depuis sa cr\u00e9ation, la plate-forme a recueilli presque 255\u00a0000\u00a0signalements.<\/p>\n
Pour la seule ann\u00e9e\u00a02023, elle a comptabilis\u00e9 plus de 53\u00a0000\u00a0alertes, soit une hausse de 18\u00a0% par rapport \u00e0\u00a02022. La plupart des signalements ont concern\u00e9 l\u2019internet fixe (43\u00a0700\u00a0signalements, soit pr\u00e8s de 82\u00a0% de l\u2019ensemble des signalements re\u00e7us), avec majoritairement des insatisfactions li\u00e9es au d\u00e9ploiement de la fibre optique, largement devant les probl\u00e8mes de r\u00e9seaux mobiles. Ces derniers progressent toutefois fortement, notamment \u00e0 cause des probl\u00e8mes de fraudes et d\u2019appels ind\u00e9sirables.<\/p>\n