<\/p>\n
Les ann\u00e9es\u00a02014 et\u00a02015 avaient vu baisser le nombre des r\u00e9clamations port\u00e9es aupr\u00e8s de la Direction g\u00e9n\u00e9rale de la concurrence, de la consommation et de la r\u00e9pression des fraudes (DGCCRF). Une tendance qui s\u2019est toutefois invers\u00e9e en\u00a02016 (+3\u00a0% par rapport \u00e0\u00a02015), si l\u2019on en croit le bilan dress\u00e9 par cette autorit\u00e9 de contr\u00f4le qui ne ch\u00f4me pas pour s\u2019assurer du respect des r\u00e8gles de la concurrence, de la protection \u00e9conomique des consommateurs, ainsi que de la s\u00e9curit\u00e9 et de la conformit\u00e9 des produits et des services.<\/p>\n
Que ce soit par mails (27\u00a0947), par t\u00e9l\u00e9phone (22\u00a0303\u00a0appels), par courriers (15\u00a0615) ou en \u00e9changeant directement avec les particuliers (3\u00a0288\u00a0consommateurs re\u00e7us dans les services d\u2019accueil), la DGCCRF a re\u00e7u plus de 69\u00a0000\u00a0r\u00e9clamations en\u00a02016, dont 65\u00a0% ont concern\u00e9 la commercialisation des produits non alimentaires (30\u00a0%), l\u2019immobilier, le logement et le BTP (20\u00a0%) ainsi que la communication et la t\u00e9l\u00e9phonie (15\u00a0%).<\/p>\n
578\u00a0699 v\u00e9rifications (contre 575\u00a0200 en\u00a02015) et 320\u00a0000\u00a0analyses (contre 294\u00a0000) ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s de 116\u00a0053\u00a0\u00e9tablissements (contre 119\u00a0200), sans compter 10\u00a0829 sites internet contr\u00f4l\u00e9s (contre 10\u00a0450). Des v\u00e9rifications qui ont notamment donn\u00e9 lieu \u00e0\u00a0:
– 125\u00a0997\u00a0manquements et infractions constat\u00e9s\u00a0;
– 85\u00a0828\u00a0avertissements\u00a0;
– plus de 15\u00a0000\u00a0proc\u00e8s-verbaux\u00a0;
– 24\u00a0811\u00a0mesures de police administrative\u00a0;
– 94\u00a0saisies\u00a0;
– 19\u00a0d\u00e9cisions de justice ayant prononc\u00e9 150\u00a0000\u00a0\u20ac d\u2019amende civile\u00a0;
– 2\u00a0674\u00a0amendes administratives pour un total de 13,8\u00a0M\u20ac.<\/p>\n
En\u00a02016, les agents de la DGCCRF ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement sollicit\u00e9s en mati\u00e8re d\u2019\u00e9quilibre des relations commerciales (13\u00a0356\u00a0actions de contr\u00f4le men\u00e9es aupr\u00e8s de 3\u00a0811\u00a0\u00e9tablissements). Leurs actions ont \u00e9galement permis de lutter contre les retards de paiement (2\u00a0678\u00a0\u00e9tablissements contr\u00f4l\u00e9s, 228\u00a0proc\u00e9dures d\u2019amende administrative lanc\u00e9es, 165\u00a0d\u00e9cisions d\u2019amendes notifi\u00e9es, repr\u00e9sentant une somme de 6,5\u00a0M\u20ac\u2026). Autre champ d\u2019intervention\u00a0: la lutte contre les pratiques anticoncurrentielles qui a conduit l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le \u00e0 prononcer 16\u00a0avertissements r\u00e9glementaires et \u00e0 r\u00e9gler 11\u00a0affaires par voie d\u2019injonction ou de sanction (pour un montant total de 200\u00a0000\u00a0\u20ac). Enfin, outre la protection \u00e9conomique du consommateur et la lutte contre les pratiques abusives, le secteur du commerce en ligne a fait l\u2019objet d\u2019un suivi particulier de la DGCCRF (24\u00a0enqu\u00eates du programme national d\u2019enqu\u00eates ont concern\u00e9 l\u2019\u00e9conomique num\u00e9rique).<\/p>\n